De medewerkers van het ICG hebben geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat zij niet met derden communiceren over wat zij in contacten met cliënten vernemen. Uitzonderingen hierop vormen intervisie en intercollegiaal overleg. Persoonlijke gegevens van cliënten worden hierbij achterwege gelaten.
Gegevens over het aantal contacten, de wijze waarop ze tot stand komen (telefoon, spreekuur, e-mail) en de aard en thema's van de vragen die binnenkomen worden geregistreerd. Deze registratie dient een tweeledig doel:
De gegevens worden anoniem verwerkt en opgenomen in het jaarverslag.